FAQ

1. Comment passer commande sur la boutique ?

Pour passer commande, suivez ces étapes :

• Rendez-vous sur la page du produit et cliquez sur "Ajouter au panier".
• Accédez à votre panier et cliquez sur "Commander".
• Remplissez vos informations de livraison et choisissez votre mode de paiement.
• Validez votre commande et recevez une confirmation par e-mail.

Si vous rencontrez un problème, notre service client est disponible pour vous aider.

2. Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

3. Que faire si je ne reçois pas ma commande ?

Si votre commande dépasse le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé.

4. Les lampes sont-elles vraiment étanches ?

Oui, nos lampes solaires LED sont certifiées IP67, ce qui signifie qu’elles sont totalement étanches et résistantes aux intempéries (pluie, neige, humidité).

5. Comment fonctionnent ces lampes solaires ?

Elles captent l’énergie solaire durant la journée et la stockent dans une batterie intégrée. Une fois la nuit tombée, elles s’allument automatiquement grâce à un capteur intégré.

6. Quelle est la durée de vie des lampes ?

Nos lampes LED ont une durée de vie d’environ 50 000 heures, ce qui correspond à plusieurs années d’utilisation sans remplacement.

7. Combien de temps faut-il pour une charge complète ?

Une journée d’exposition au soleil (6 à 8 heures) permet une charge complète.

8. Peut-on allumer et éteindre la lampe manuellement ?

Non, ces lampes sont équipées d’un capteur automatique qui détecte l’obscurité pour s’allumer.

9. Peut-on fixer ces lampes sur d’autres surfaces que des escaliers ?

Oui, elles sont adaptées aux escaliers, mais aussi aux terrasses, aux balcons, aux allées, aux clôtures et aux murs extérieurs.

10. La lumière est-elle assez forte pour sécuriser un passage ?

Oui, nos lampes LED émettent une lumière suffisamment puissante pour éclairer les marches et éviter tout risque de chute.

11. Faut-il un câblage électrique ?

Non, ces lampes sont 100 % autonomes et ne nécessitent aucun branchement.

12. Peut-on les installer à l’ombre ?

Non, il est recommandé de les exposer directement au soleil pour garantir une charge optimale.

13. Comment entretenir les lampes solaires ?

Nous vous conseillons de nettoyer régulièrement le panneau solaire avec un chiffon humide pour éviter que la poussière ne réduise l’efficacité de la charge.

14. Que faire si ma lampe ne fonctionne pas ?

Si votre lampe ne s’allume pas :

1. Vérifiez qu’elle a bien été exposée au soleil au moins 8 heures.
2. Nettoyez le panneau solaire pour garantir une charge efficace.
3. Si elle ne fonctionne toujours pas, contactez notre service client.
   

15. Comment contacter votre service client ?

Notre service client est disponible via :

• E-mail : contact@droomedia.com 
• Formulaire de contact : Accessible dans le menu.

Nous répondrons à toutes vos questions dans les plus brefs délais.